Términos y Condiciones de eustakio

eustakio es una herramienta de apoyo a la redacción del registro clínico. Escucha la consulta, la transcribe y, a partir de esa transcripción y de los apuntes que el profesional agregue, redacta un borrador de nota siguiendo la plantilla elegida.

No es una ficha clínica electrónica y no reemplaza a una. No almacena historial de pacientes, no permite buscar por paciente y no está diseñado como repositorio clínico.

El texto que entrega eustakio es un borrador. La revisión, corrección y validación final son siempre del profesional tratante, que es quien firma y quien responde por el contenido del registro.

La herramienta no diagnostica, no indica tratamientos y no toma decisiones clínicas. Los modelos de lenguaje pueden equivocarse y pueden generar texto que suene correcto sin serlo, de modo que la lectura completa antes de incorporar la nota a la ficha no es una recomendación: es parte del uso previsto.

Durante una consulta pasan por el servicio:

• El audio de la consulta, mientras se está grabando y hasta que se transcribe.
• La transcripción de ese audio.
• La nota generada y las correcciones que el profesional le haga.
• Los datos de la cuenta profesional: nombre, correo, especialidad, y el registro de minutos grabados para efectos de facturación.

No se solicitan ni se registran datos identificatorios del paciente: no hay campo de nombre, RUT ni ficha. Si el profesional menciona esos datos en voz alta, quedarán en la transcripción mientras esta exista, y por eso conviene evitarlo.

El contenido de la consulta es transitorio. Transcurrido el plazo de retención, el sistema borra automáticamente el texto de la transcripción, la nota generada y las correcciones. El audio se elimina del almacenamiento por política de ciclo de vida.

Lo que se conserva después de ese plazo son únicamente los datos de la cuenta profesional y los metadatos de uso —fechas y duración de las grabaciones— necesarios para facturar. Esos metadatos no contienen contenido de la consulta.

Para funcionar, el servicio se apoya en dos proveedores especializados, a los que se envía únicamente lo necesario:

• Speechmatics, para convertir el audio en texto. Bajo su política estándar, el audio en tiempo real no se almacena y los datos no se utilizan para mejorar sus modelos.
• OpenAI, para redactar la nota a partir de la transcripción. La información enviada a través de su API no se utiliza para entrenar sus modelos.

Fuera de estos proveedores, la información no se comparte con terceros. No se vende, no se cede con fines comerciales y no se entrega a aseguradoras, empleadores ni prestadores.

• No entrenamos modelos propios con el contenido de las consultas.
• No autorizamos a nuestros proveedores a usarlo para entrenar los suyos.
• No vendemos ni cedemos información a terceros.
• No elaboramos perfiles de pacientes ni cruzamos datos entre consultas.

Corresponde al profesional informar al paciente de que se usará una herramienta de apoyo para la redacción del registro. Dado que no se conserva el contenido de la consulta más allá del plazo de retención ni se identifican pacientes, el consentimiento verbal es suficiente, salvo que la institución exija otra cosa.

El paciente puede negarse. En ese caso, simplemente no se usa la herramienta en esa consulta.

La cuenta es personal e intransferible: está asociada a un profesional identificado y no debe compartirse. El titular es responsable del uso que se haga con sus credenciales.

El servicio se ofrece para el ejercicio profesional de quien lo contrata. Podemos suspender una cuenta ante uso fraudulento, suplantación o incumplimiento de estos términos.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y sea confiable, pero depende de conectividad y de proveedores externos, y puede sufrir interrupciones. El profesional debe contar con una alternativa para registrar la consulta si el servicio no está disponible.

Dado el carácter transitorio del almacenamiento, la nota generada debe ser trasladada por el profesional al sistema de registro que corresponda. eustakio no es el respaldo de esa información.

El servicio opera conforme a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos y salud, en particular la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en Salud y las normativas técnicas del Ministerio de Salud sobre registro clínico y ciberseguridad.

El titular de una cuenta puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a admin@eustakio.cl.

Si cambiamos la forma en que tratamos la información —proveedores, plazos de retención o finalidades— actualizaremos este documento e informaremos a las cuentas activas antes de que el cambio entre en vigencia.